ISO 18091 e ISO 9001: una forma práctica de ordenar trámites, quejas y obra pública (con evidencia)
En un municipio, la gente no califica “la intención”; califica el servicio: si su queja se atiende, si el trámite avanza, si la obra se termina a tiempo y si hay claridad en los resultados. El problema es que, en la práctica, la información suele estar: Aquí es donde entra ISO 9001 (calidad) […]
